Módulo 1: La Estrategia Competitiva en los Servicios - 1.- Tendencias y Características del Sector Servicios
- 2.- La Estrategia Competitiva
- 3.- Las Estrategias de Servicios
- 4.- La Dirección de Empresas de Servicios
Módulo 2: Marketing de Servicios - 5.- La Función del Marketing
- 6.- El Marketing de Servicios
- 7.- Marketing en el Sector Turismo
- 8.- Gestión y Técnicas de Venta
- 9.- Comportamiento de los Consumidores
- 10.- Reclamaciones y Garantías
- 11.- La Fidelización de Clientes
Módulo 3: Procesos - 12.- La Función de Producción
- 13.- El Diseño del Servicio
- 14.- Operaciones en Empresas de Servicios
- 15.- La Logística
- 16.- La Industrialización en los Servicios
Módulo 4: Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente - 17.- Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000
- 18.- Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000
- 19.- Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001
Módulo 5: Dirección Financiera y Control de Gestión - 20.- Planificación y Control Presupuestario
- 21.- Estructura del Plan General de Contabilidad
- 22.- Gestión Económico Financiera
- 23.- El Sistema de Control de Gestión
Módulo 6: Recursos Humanos y Habilidades Directivas - 24.- La Dirección de Recursos Humanos
- 25.- La Prevención de Riesgos Laborales
- 26.- La Comunicación en la Empresa
- 27.- La Motivación en el Trabajo
- 28.- La Dirección de Reuniones
- 29.- Los Grupos de Trabajo
- 30.- La Negociación
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