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Centros Destacados Excelencia en los Servicios Modalidad eLearning PROGRAMA DEL CURSO Módulo 1: Característica y Estrategia de Servicios 1.- Tendencias y Características del Sector Servicios 2.- Estrategias de Servicios Módulo 2: Marketing de Servicios 3.- La Estrategia Competitiva 4.- El Marketing de Servicios 5.- Marketing en el Sector Turismo 6.- El Merchandising 7.- Comportamiento de los Consumidores 8.- Los Incoterms 9.- Reclamaciones y Garantías 10.- La Fidelización de Clientes 11.- La Atención Telefónica y el Telemarketing Módulo 3: Las Operaciones en Servicios 12.- El Diseño del Servicio 13.- Operaciones en Empresas de Servicios 14.- La Gestión de la Capacidad en los Servicios 15.- La Industrialización en los Servicios Módulo 4: Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente 16.- Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000 17.- Gestión Ambiental Módulo 5: Habilidades Interpersonales 18.- La Formación del Personal de Servicios 19.- La Motivación en el Trabajo 20.- La Prevención de Riesgos Laborales 21.- El Liderazgo 22.- Los Grupos de Trabajo 23.- La Negociación     Centro Bureau Veritas Formación     Centros Destacados

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