En un entorno empresarial cada vez más competitivo las empresas deben incorporar la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.

En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas necesitan profesionales adecuadamente preparados para la planificación del diseño y la implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la Calidad encaminando a la empresa hacia la Calidad Total.

El responsable de Calidad en la empresa debe saber en todo momento como concienciar al personal e implicar a toda la empresa en los procesos de mejora y calidad que repercutirán sin duda en la mejora del producto o servicio final y por tanto en la satisfacción del cliente además de asegurar la optimización de los recursos tanto humanos como materiales de la empresa y su plena integración en el proceso productivo.

Con este curso el alumno aprenderá a:

• Establecer una cultura de calidad en la empresa explicando sus ventajas


• La importancia de los equipos de mejora dentro de la política de Calidad


• Utilizar todas las herramientas que permitirán a la empresa garantizar una mejora continua en sus procesos productivos


• Detectar los errores en la política de calidad y establecer mejoras que aumenten las garantías de éxito de la empresa

La satisfacción del cliente
1.1 - La Visión de la Empresa y del Cliente
1.2 - Actuación Previa a la Medición de la Satisfacción del Cliente
1.3 - Sistemas de Retroalimentación del Cliente
1.4 - Herramientas de Uso Común para la Medida de la satisfacción del Cliente

La mejora contínua
2.1 - Concepto General de la Mejora Continua
2.2 - Actuaciones Clave para la Programación de la Mejora Continua
2.3 - Actuaciones Clave para la Resolución de Problemas de Calidad

Las 7 herramientas para la mejora contínua
3.1 - Tormenta de Ideas
3.2 - Diagramas Causa Efecto
3.3 - Hoja de Recogida de Datos
3.4 - Histograma
3.5 - Estratificación
3.6 - Diagrama de Pareto
3.7 - Diagrama de Dispersión

Análisis modal de fallos y efectos
4.1 - Definiciones
4.2 - Requisitos Previos
4.3 - Etapas para su Implantación

Las 7 nuevas herramientas para la mejora contínua
5.1 - Diagrama de Afinidades
5.2 - Diagrama de Relaciones
5.3 - Diagrama de Arbol
5.4 - Diagrama Matricial
5.5 - Diagrama del Proceso de Decisión
5.6 - Diagrama de Flechas
5.7 - Matrices de Priorización

Técnicas estadísticas de control de procesos
6.1 - Conceptos Estadísticos
6.2 - Estadística Descriptiva
6.3 - Distribución de Probabilidad
6.4 - Variabilidad
6.5 - Gráficos de Control
6.6 - Indices de Capacidad