Cursos - La calidad en el servicio del cliente

La calidad en el servicio del cliente

Online/A distancia

PRESENTACION

• Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.

• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.

• Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.

• Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.

Duracion/HORAS LECTIVAS

2-4 Semanas/40 horas

Precio

210 €

REQUISITOS DE ACCESO

En los cursos a distancia no hay ningún requisito técnico imprescindible o que impida finalizar con éxito el curso, aunque es deseable disponer de un ordenador y conexión a Internet si se quiere hacer uso del CD o del Centro de Formación Online.

En los cursos a distancia de Nuevas Tecnologías, Diseño, Programación, etc., se recomienda disponer de equipo informático para poder realizar las prácticas.

Contenidos del Curso

1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad en el servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio.
6. Normas de calidad del servicio.

PERÍODO DE MATRICULACIÓN

Del 01/11/2006 al 31/12/2008 (Matrícula Abierta)

TITULACION obtenida

Certificado de participación y/o aprovechamiento otorgado por la propia entidad. Para la formación bonificada, avalado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo.

Centro

Aritutor